岗位职责： 1、主动做好客户营运服务，面对客户投诉首问负责，耐心细致的记录问题，在规定时限内协调有关部门解决问题，并按时回复，直至顾客满意； 2、每日巡场，设备安全使用、商场内物品的陈列摆放予以指导，对巡视中遇有的重大问题要第一时间上报上级主管，减少危险的发生； 3、协助财务部进行各业态商户租金的催收工作； 4、负责部门的各类文档的收集、记录、整理和归档工作，建立详实的商户档案； 5、协助相关部门做好上传宣传活动的推广； 6、完成领导交班的其他工作。 任职资格： 1、市场营销相关在专业， 2、投诉处理技巧，营运谈判技巧 3、从事同类行业和职位一年以上工作经验 4、具有优秀的组织管理能力，性格阳光、极强的责任心及与人沟通能力、应对及处理突发事件的能 力、员工问题处理及协调能力 5、专科及以上学历