1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行。 2、定期进行体系落实情况督导并检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行。 3、定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标。 4、负责制定项目年度经营指标，按月分解到员工，下达个人指标确认，进行监督、指导工作，确保指标达成。 5、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标。 6、负责制定项目年度社区活动计划，组织策划开展各种文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。 7、负责对项目重点客户访谈进行抽检，确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。 8、负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率，定期进行分析组织全员学习。 9、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等，确保存档资料齐全及有效。 10、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。 11、跟进处理各类突发事件。 12、及时完成上级领导安排的其他工作。