职位描述
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[岗位职责]
1、负责对所辖区域进行入户随访,随时掌握业主信息,以利于下一步工作的开展;
2、负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户关系的维护工作,负责收集、反馈特殊业户的正常居家需求;
3、负责业主物业费的收缴及催缴工作;
4、每日巡视所辖区域,重点检查各种不安全隐患,发现问题认真记录,并通知相关部门;
5、及时与客服前台沟通,对所负责区域的业主需求进行跟进,保证业主问题解决的及时性。
【任职要求】
1、大专以上学历;
2、一年以上物业行业经验,熟悉物业客服工作流程;
3、具备极强的客户服务理念,能够及时、有效解决实际困难和问题,同时具有良好的团队合作精神,执行力强。