1、配合亚马逊销售运营团队处理Amazon平台售前、售中、售后问题，处理平台站内及站外邮件及各社媒渠道的客诉；

2、及时关注产品在Amazon平台销售的Listing星级，沟通处理差评，退货跟进等；

3、及时跟进客诉的未完结事项，进行售后处理跟进反馈，完成各客诉事项的最终闭环；

4、负责整理和归类并分析产品频繁发生的客诉问题，主动推动与品质、研发技术、物流、销售运营等部门的客述问题沟通互动，高效推动客诉的短期应急处理方案和长期预防措施的执行；

5、领导交代的其他工作事项。

岗位任职资格：

1、本科以上学历，商务英语、广告策划及营销、外贸进出口等专业；

2、2年及以上亚马逊跨境电商平台售后客服工作经验；

3、英语6级以上，读、写、听等能力良好；

4、具有良好的职业素养和敬业精神，思维敏捷有较强抗压能力，强烈的责任心和学习能力，优秀的语言沟通能力。

5、有清洁小家电产品线（如泳池清洁机器人、吸污机、割草机器人、高压清洗机、扫地机器人、无线吸尘器等）高客单价（100美金以上）售后客服工作经验的优先考虑。