1） 负责商户的整体运营管理，统筹安排部门的整体工作，制订年度经营指标、年度经营计划，完成公司下达的各项经营任务及KPI指标
2）统筹管理部门员工对于商户各项事宜服务及管理：包括商户需求处理、信息咨询、投诉处理、业务办理、业主及商户关系维护等工作
3） 对商户的经营管理进行指导，了解商户经营情况并能提供指导性建议，监督各项管理制度的执行情况，如服务质量、环境质量、现场纪律等，同时整合商户资源，促进商品销售
4） 沟通协调工程、物业、推广等部门的工作确保服务品质，同时与外部单位维持良好关系
5） 协调商户的沟通管理，以及公开文件的发布指引、日常投诉、报修等客服工作的监督与管理
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