WFM（预测排班） 工作职责 1、负责业务长短期预测，根据历史数据及模型表现进行模型调优，提升预测准确度； 2、根据长短期人力预测结果，进行全年人力预算规划、长期人力部署招聘安排，短期人力部署调整，备份计划运营，保证服务水平及员工利用率指标达成； 3、通过预测、排班、资源管理，联动现场及调度，保障各渠道服务水平及员工利用率，根据业务需求提供预警、当前解决方案，并及时复盘，分析推动改善； 4、负责各渠道用工类型运营健康度提升，找出影响健康度的根因并提供解决方案，持续为业务输出稳定且高效的供给资源和能力； 5、通过产能监控，管理结构调优，与交付团队共协作，促进效率提升； 6、对资源管理系统需求梳理，推动资源管理产品化能力建设。 任职资格 1、全日制本科以上学历，专业不限（经验优秀可放至大专）； 2、性格要求：有强烈的责任心，善于团队合作，热爱客服业务及服务管理工作，有热情开朗的性格； 3、3年以上互联网客服行业或运营经验； 4、熟悉客服现场管理及外包管理，了解客服团队整体运作机制； 5、精通Excel技能，逻辑能力强，有VBA、tableau、SQL、python等工具使用经验更佳；