职位描述
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一、岗位职责：
1、负责物业服务中心的全面工作管理，对各端口工作直接负责；
2、客户关系管理、客户投诉处理等工作的计划、组织、指导、控制，建立、推进、改善客户关系；
3、完成年度客户满意度目标；
4、对项目的客户满意度、物业费收缴率的结果负责；
5、负责部门内部员工的培训与管理；
6、积极响应集团及公司号召，完成领导安排的其他工作。
二、任职要求：
1. 大专及以上学历；
2. 三年以上客服团队管理工作经验，有大型知名商业/写字楼/公寓项目相关经验优先考虑；
3. 具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力及应变能力；
4. 具有敬业精神和较强的责任心，有良好的客户服务意识。
5、较强的逻辑思维以及结构化表达能力、团队领导、沟通协调能力、风险分析识别技能、基本财务与经营分析能力以及谈判技巧。
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