职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
岗位描述:
1、负责客户档案的归档、移交以及信息系统内信息的更新与维护,以便提供个性化服务。
2、负责客户关系维护。定期对项目客户和零散客户进行回访,了解客户的意见、新的需求及双方合作过程中存在的问题,以便更好的服务客户;
3、负责将客户的意见、新的需求及双方合作过程中存在的问题及时传达给业务部,并能够提出解决方案,并跟踪方案落地,持续提升客户的满意度。
4、负责管控公司内部及分公司客服工作流程,并定期进行检查、分析,提出改善建议,上报运营管理部;
5、定期整理、汇总投诉、客户反馈信息、及公司重大项目客户的运营质量相关数据,分析运营薄弱环节,提出改进建议,提高运营质量;
6、单据的存档、及时转达率的管理。
任职资格:
1、年龄28—45,大学专科或以上程度,3年以上大型物流公司工作经验,2年以上客服管理工作经验;
2、熟悉物流系统操作及仓储、配送及运输流程;
3、具备极强的交际应变能力,对突发事件能够及时、冷静、有效地处理,能够承受较大的工作压力;
4、熟悉客服的相关操作流程、操作规范或标准,有较丰富的客情处理经验,善于从客服角度提供业务分析建议。
待遇:4000元-5000元,单休,五险 ,早8:20—18:00.