职位描述
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职位描述：
岗位职责：
1、负责新客服的培训与考核；
2、负责客服团队管理及绩效管理；
3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平。
4、负责并监督和检查客服人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；
5、规范和完善岗位职责，优化客服流程；
6、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。
职位要求：
1、二年以上电子商务客服主管工作经验
2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验；
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；
4、对天猫京东等渠道的会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；
5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率；
6、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。
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