岗位职责：


职责一：客服部规章制度的建设
1、对重大经营管理活动提出建议；
2、根据公司经营计划，编制本部门整体工作计划，并不负责落实和监督；
3、组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行。
职责二：部门内部管理
1、负责部门内部工作安排，知道下属人员完成各项工作；
2、协助下属人员培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力；
3、负责对下属的绩效管理共走，帮助下属提高工作绩效。
职责三：客服系统的建立
1、负责组织建立全过程的客户管理体系
2、负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；
3、组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；
职责四：客户管理
1、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施；
2、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供相关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。


任职资格：


1、五年以上工作经验

2、医药相关专业；

3、，沟通协调、组织策划能力强，